当社（ポラリス不動産グループ）について
Q：ポラリス不動産について教えて下さい
A ポラリス不動産は上海市内に居住する日本人のお客様向けの不動産管理および賃貸仲介業として2011年に上海で創業されました。
現在、上海市内にてサービスアパートの運営、賃貸物件の内装および管理、賃貸仲介業、および蘇州市内にて賃貸仲介業を営んでいます。
Q：ウェルスター上海との関係性について教えて下さい
A ウェルスター上海は2002年に上海で日系資本により創業された賃貸仲介業者です。
2021年に全株式がポラリス不動産へ譲渡され、傘下企業となりました。
ポラリス不動産グループ ウェルスター上海として、賃貸仲介業を主体に事業を継続しております。
Q：日本語対応スタッフは在籍していますか？
A ポラリス不動産グループとして1名の日本人スタッフが在籍しているほか、
複数名の日本語対応可能なスタッフが常時在籍しております。
日本語、中国語、英語でのコミュニケーションが可能です。
お部屋探し全般について
Q：お部屋探しの流れを教えて下さい
A お問合せから入居後までの流れに関しては以下をご参考ください。
ポラリス不動産グループ サービスの流れ
Q：入居時の初期費用にはどのような物がありますか？
A 契約形態にもよりますが、保証金（敷金)2ヶ月分をお支払い頂くのが一般的です。
保証金は、違約なく退去が完了しましたら返金致します。
その他、月賃料50%相当額の仲介手数料を申し受けます。ご了承ください。
マンスリーマンション・サービスアパートメント（虹橋天都）について
Q：最短宿泊日数は何泊でしょうか？
A 原則、１か月のご滞在より承ります。日割り精算も対応可能ですので、ご滞在日程に応じてご相談下さい。
Q：お部屋タイプを教えて下さい。
A 短期・長期ともご利用可能な1Rスタンダードタイプ（48㎡）がメインです。
中長期滞在の場合、1LDK（60㎡、88㎡、メゾネットタイプ）も御案内可能です。
2LDK以上のお部屋はございません。
Q：浴槽付きですか？
A 大半の部屋に浴槽を設置していますが、特に浴槽をご要望される場合は手配依頼時にリクエストをお願い致します。
Q：チェックイン時間、チェックアウト時間は何時ですか？
A チェックインは14時以降、チェックアウトは12時（正午）までが原則となりますが、
事前にご相談いただければ可能な範囲で調整いたします。
夜間（18時以降）、土曜、日曜、祝日のチェックインが予定される場合、事前に担当者まで御予定時間をお知らせください。
Q：領収書（发票）は発行出来ますか？
A 出来ます。中国法人名、日本法人名、本人名いずれでの発行も承ります。
なお、発行手続きは平日営業時間内（９～17時）のみとなります、時間に余裕を持ってご依頼ください。
Q：お部屋清掃の曜日指定は可能でしょうか？
A お部屋清掃作業は平日昼間のみの実施となります。
原則、曜日指定はお受けできかねますが、ご都合のあるお客様は一度担当者までご相談下さい。
Q：サービス内容の相談（カスタマイズ）は可能でしょうか？
A 可能です。ご予算と相談しながらサービス内容（清掃回数の増減、家具家電の追加・撤去等）の調整を承ります。
Q：テイクアウト(外卖)、宅急便(快递)は、どこでの受け取りとなりますか？
A 原則、全てのお荷物をお部屋前まで配送いたします。フロント受け取りとはなりません。
Q：朝食を付けられますか？
A 24階にある虹桥嘉廷酒店（キングタウンホテル虹橋）の朝食会場を有料でご利用いただけます。
（事前に朝食券の購入が必要です。朝食つきプランでの御案内も可能ですので、担当者までご相談下さい。）
Q：契約した期日前にチェックアウト可能でしょうか？
A 事前にご相談いただければ日割りでの御返金も含めご相談させて頂きます。
Q：宿泊料金の支払方法を教えて下さい。
A 24階2408号室 弊社サービスオフィスにてご精算を承ります。
現金、クレジットカード、QR決済でのお支払いが可能です。
また、法人からのお支払いにも対応しております。その際は別途、ご担当者様に請求書をお送りいたします。
賃貸マンションについて
Q：短期契約（3～6か月など）は可能でしょうか？
A 中国の商習慣上、不動産賃貸借契約の期間は原則1年からとなります。
ただし、一部サービスアパートや個人オーナー物件で短期契約できる事がありますので、お気軽にご相談ください。
Q：ウォシュレット、インターネット環境などを入居前に用意してもらう事は出来ますか？
A ご内見後に候補物件が決まりましたら、その時に必要な物を担当者までご打診ください。
可能な限りご用意させて頂けるよう最善を尽くします。
Q：浴槽つきの部屋が希望です。選択肢はたくさんありますか？
A 中国では浴槽を使用しない入浴習慣（シャワーのみ）が一般的なので必ずしも浴槽付きのお部屋は多くありませんが、
浴槽が必須のお客様はそのようにリクエストください。最善を尽くします。
虹橋、古北、中山公園、天山など日本人の多いエリアでは、浴槽と洗い場の別れた「日式浴室」を備えたお部屋もございます。
このような細かいご要望も何なりとお聞かせください。
Q：本社の稟議決裁が下りるまで、部屋を保留する事は出来ますか？
A 原則、お部屋の保留（キープ）は出来かねます。
商習慣上、お客様とオーナー側との間で事前交渉に折り合いが付き、
オーナーへの手付金支払いが完了した時点で、ようやく独占的に賃貸借契約を進める事が可能となります。
ただし、当社自社管理物件の場合は最大限お客様のご事情に配慮させて頂きます。
Q：契約期間前に解約（中途退去）をする事は可能でしょうか？
A 中途解約は可能ですが、違約退去となる場合には違約金（保証金全額没収など）が発生します。ご了承ください。